Caso você esteja sem energia elétrica em sua residência ou comércio, é fundamental informar à Energisa Mato Grosso do Sul o mais rápido possível para que a equipe técnica possa avaliar a situação e atuar na solução do problema. A empresa oferece diversas opções digitais para facilitar o registro da falta de energia, garantindo uma resposta rápida e eficiente. Confira as alternativas abaixo:

Canais de Comunicação

WhatsApp

- Salve o número (67) 99980-0698 no seu celular.

- Envie um “Oi” para iniciar a conversa.

- Selecione a opção “Estou sem Energia” e siga as instruções. Tenha à disposição a unidade consumidora ou o CPF do titular da conta.

Aplicativo Energisa ON

- Baixe o aplicativo Energisa ON na App Store (IOS) ou Play Store (Android).

- Faça o login e clique no ícone central. Em seguida, selecione “Sinalizar Falta de Energia”.

- Caso seja seu primeiro acesso, clique em “Primeiro Acesso” e siga o passo a passo.

Site - www.energisa.com.br

• Acesse a aba "Serviços Online".

• Selecione a opção “Falta de Energia” e faça login com CPF ou CNPJ.

• Escolha a unidade consumidora e siga as instruções para registrar o problema.

Possíveis Causas para a Falta de Energia

Antes de registrar a falta de energia, verifique se o problema é restrito ao seu imóvel ou se há algum evento que afete a rede elétrica. Confira as possíveis causas:

• Problema nas Instalações Internas: Verifique os disjuntores e a caixa de medição. Se houver ruído ou cheiro de queimado, chame um eletricista antes de acionar a Energisa.

• Suspensão por Falta de Pagamento: Se a energia foi suspensa por inadimplência, regularize o pagamento e solicite a religação.

• Desligamento Acidental: Pode ser causado por acidentes como quedas de árvores, tempestades ou colisões com postes, além de ligações clandestinas.
• Desligamento Programado: Interrupção planejada para manutenção ou melhorias na rede elétrica, comunicada com antecedência por meios de comunicação ou pelo site www.energisa.com.br (clique em “serviços online” e após em “desligamento programado”)

Após a comunicação, a equipe ficará ciente da situação e trabalhará para restabelecer o fornecimento de energia o mais rápido possível. Ao registrar a ocorrência, você receberá um número de protocolo para acompanhar o andamento do seu pedido.

Lembre-se: comunicar a falta de energia é fundamental para que a concessionária tome as providências necessárias e garanta que o problema seja resolvido de forma eficiente.